이스타항공고객사지원시스템

제1조 (목적)

이 약관은 이스타항공주식회사(이하 “이스타항공”이라 한다)가 운영하는 이스타항공 인터넷 웹사이트 (www.eastarjet.com)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 이스타항공과 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조 (정의)

• ① “이스타항공 웹사이트”란 이스타항공 정보 또는 서비스를 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신 설비와 정보통신망을 이용하여 재화 또는 용역을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말한다.
• ② “이용자”란 이스타항공 웹사이트에 접속하여 이 약관에 따라 이스타항공이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말한다.
• ③ “기업우대”란 만 14세 이상의 이스타항공 웹사이트에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 이스타항공의 웹 사이트가 지속적으로 제공하는 정보 및 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말한다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

• ① 이스타항공은 이 약관의 내용과 상호, 대표자명, 주소, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호 등을 이용자가 알 수 있도록 초기화면에 게시한다. 다만 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있다.
• ② 이스타항공은 약관의 규제에 관한 법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망이용촉진 및 정보 보호 등에 관한 법률, 소비자보호법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등, 관련 법률을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있다.
• ③ 약관을 개정할 경우에는 개정사유 및 적용일자를 명시하여 현행 약관과 함께 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지, 소비자에게 불리한 약관내용을 변경하는 경우에는 30일 이전부터 적용일자 전일까지 공지한다.
• ④ 개정약관은 개정된 내용이 관계 법령에 위배되지 않는 한 개정 이전에 회원으로 가입한 이용자에게도 적용된다. 다만, 개정약관의 적용을 거절하는 뜻을 이스타항공에 명시적으로 통지한 이용자에 대해서는 개정전의 약관 조항이 적용된다.
• ⑤ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침, 관계법령 또는 상 관례에 따른다.

제4조 (이스타항공 웹사이트의 업무사항)

이스타항공의 사이트를 통하여 수행하는 업무는 아래와 같다.

• ① 항공권, 여행 등 관련 정보 서비스 제공
• ② 항공권 구매계약 등 계약의 체결
• ③ 기타 이스타항공이 정하는 업무

제5조 (서비스의 중단)

• ① 이스타항공은 컴퓨터 등 정보통신 설비의 점검/보수/교체/고장/통신두절 등의 경우에는 웹사이트 상의 서비스 제공을 일시적으로 중단 할 수 있다.
• ② 제1항에 의한 서비스 중단의 경우 이스타항공은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지한다.
• ③ 이스타항공은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해를 배상한다. 다만, 이스타항공의 고의 또는 중대한 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니한다.

제6조 (기업우대가입)

• ① 이용자는 이 약관에 동의한다는 의사표시를 한 후 정해진 가입양식에 따라 기업우대정보를 기입하는 방법으로 기업우대 가입을 신청한다.
• ② 이스타항공은 이용자가 다음 각 호에 해당하지 않는 한 기업우대가입 신청을 승낙한다.
  • 가. 가입신청자가 이 약관 제7조 제4항에 의하여 기업우대회원 자격을 상실한 경우, 다만 기업우대회원자격 상실 후 1년이 경과한 자로서 이스타항공의 기업우대 재가입 승낙을 얻은 경우는 예외로 한다.
  • 나. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
  • 다. 기타 회원으로 등록하는 것이 기술적으로 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
• ③ 기업우대회원가입 계약의 성립시기는 이스타항공의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 한다.
• ④ 기업우대는 제13조 제1항에 열거된 등록사항에 변경이 있는 경우, 즉시 전자우편, 기타 이에 준하는 방법으로 그 변경 사항을 알려야 한다.

제7조 (기업우대회원 탈퇴 및 자격상실 등)

• ① 기업우대회원은 언제든지 탈퇴신청을 할 수 있으며, 이 경우 이스타항공은 즉시 기업우대회원 탈퇴를 처리한다.
• ② 기업우대회원은 다음 각호의 사유에 해당하는 경우 이스타항공 서비스 이용을 제한 또는 정지시킬 수 있다.
  • 가. 가입 신청 시 허위 내용을 기재하거나 2개 이상의 ID로 이중 등록한 경우
  • 나. 이스타항공 웹사이트에서 구매한 항공권 등의 대금지급 채무, 기타 사이트 이용과 관련 회원이 부담하는 채무를 불이행하는 경우
  • 다. 타인의 이스타항공 웹사이트 이용을 방해하거나 타인의 개인정보를 도용하는 등 전자거래 질서를 침해, 위협하는 경우
  • 라. 이스타항공 웹사이트를 이용하여 이 약관이 금지하는 행위 또는 법령, 공서양속 등에 반하는 행위를 하는 경우
• ③ 이스타항공의 서비스 이용을 제한, 정지하고자 할 때에는 미리 그 사유, 일시, 기간을 전자우편, 전화, 서면 등으로 당해 이용자에게 통지한다. 다만 긴급을 요할 경우에는 조치 후에 통지할 수 있다.
• ④ 이스타항공의 서비스 이용을 제한, 정지 시킨 후 그 제재사유가 된 행위가 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정 되지 아니하는 경우 이스타항공은 회원자격을 박탈할 수 있다.
• ⑤ 이스타항공의 기업우대회원 자격을 박탈하는 경우에는 기업우대 등록을 말소하며, 이 경우 말소 전에 기업우대회원에게 이를 통지한다.
• ⑥ 서비스 이용의 제한, 정지, 기업우대회원 자격의 박탈로 인한 손해에 대해서 이스타항공은 책임을 지지 않는다.
• ⑦ 기업우대 회원의 자격유지 기간은 6개월로 하며 특별한 공지가 없는 한 6개월씩 자동 연장 된다.

제8조 (기업우대회원에 대한 통지)

• ① 기업우대회원에 대한 통지를 하는 경우에 제출한 휴대전화 및 전자우편주소로 할 수 있다.

제9조 (구매신청)

이용자는 아래 방법에 의하여 구매신청을 할 수 있다.

• ① 성명, 주소, 전화번호 입력
• ② 재화 또는 용역의 선택
• ③ 결제방법의 선택
• ④ 이 약관에 동의한다는 표시

제10조 (계약의 성립)

   [계약 내용]

• ①     “대리점”의 선 입금은 “항공사”의 지정 선 입금 계좌 로 입금 되어야 한다.
②     “대리점”의 선 입금은 선입된 금액에 한정하여 당사 항공 발권 시 차감되며, 잔액은 차기 당사 항공 발권에 이월하여 적용 된다.

제11조 (결제방법)

이스타항공 웹사이트에서 구매한 재화, 용역에 대한 대금지급은 다음 각 호의 하나로 할 수 있다.

• ① 신용카드 결제.
• ② 이스타항공 AG(선입금)충전 결제.
• ③ 이스타항공 실시간 계좌이체.
  

제12조 (수신확인통지, 구매신청 변경 및 취소)

• ① 이스타항공은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 전자우편을 통해 수신확인통지를 한다.
• ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변 경 및 취소를 요청 할 수 있다.
• ③ 이스타항공은 이용자의 구매신청 변경 및 취소 요청이 있는 때에는 당사 사정이 허락하는 한도 내에서 고객의 요청에 따라 처리한다.
• ④ 본 조 구매신청 변경 및 취소의 경우, 환불 또는 추가 징수되어야 할 대금지급 등에 관하여는 "이스타항공 국내/국제여객운송약관"이 정한 바에 따른다.

제13조 (개인정보보호)

• ① 이스타항공은 이용자의 정보 수집 시 서비스 제공 및 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집한다. 이스타항공 이용자의 동의 하에 수집하는 개인정보는 이스타항공 인터넷 회원 개인정보취급방침에서 정하는 바에 따라 필수입력정보 및 선택입력정보로 구분된다.
• ② 이스타항공 이용자의 개인정보를 수집하는 때에는 당해 이용자의 동의를 받는다. 다만 다음 각호에 해당하는 경우 에는 그러하지 아니한다.
  • 가. 법령에 특별한 규정이 있는 경우
  • 나. 서비스 이용계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적, 기술적인 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우
  • 다. 서비스 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우
• ③ 제공된 개인정보는 당해 이용자의 동의 없이 목적범위를 초과하여 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없으며, 그로 인한 손해에 대해서는 이스타항공이 책임진다. 다만 다음 각호에 해당하는 경우에는 그러하지 아니한다.
  • 가. 법령에 특별한 규정이 있는 경우
  • 나. 서비스 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우
  • 다. 배송업무상 배송업체에게 배송에 필요한 최소한의 이용자의 정보(성명, 주소, 전화번호)를 알려주는 경우
  • 라. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정개인을 식별 할 수 없는 형태로 제공하는 경우
• ④ 이스타항공의 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명, 전화번호, 기타연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공 받는 자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용)등 정보통신망 이용 촉진 및 정보 보호 등 에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 이스타항공 웹사이트에 명시한다.
• ⑤ 이용자는 언제든지 제2항, 제3항의 규정에 의한 철회를 요청할 수 있으며 이스타항공이 가지고 있는 자신의 개인 정보에 대해 열람 및 오류 정정을 요구할 수 있다. 이에 대해 이스타항공은 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 지며, 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에 이스타항공은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않는다.
• ⑥ 이스타항공은 신용카드, 은행계좌 관련정보를 포함한 이용자의 개인정보의 유출, 분실, 도난, 변조 등으로 인한 이 용자의 손해를 배상할 책임이 있다. 다만 다음 각호의 경우에는 그러하지 아니한다.
  • 가. 이용자의 고의 또는 중과실로 인한 도용의 경우
  • 나. 이용자가 본인정보를 타인에게 제공하거나 본인정보의 이용을 위임한 경우
  • 다. 이용자가 도용피해의 회복을 위한 신청서에 허위내용을 기재한 경우
  • 라. 도용피해 확인을 위한 사업자의 요청에 허위 진술하거나 협조하지 않은 경우
• ⑦ 이스타항공은 이용자로부터 제공 받은 개인정보의 수집목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기한다.
• ⑧ 이용자의 개인정보에 대한 상세한 내용 및 개인정보보호와 관련하여 본 약관에서 명시하지 않은 사항에 대하여는 이스타항공 웹사이트상의 개인정보 취급방침에서 규정한 바에 따른다.

제14조 (이스타항공의 의무)

• ① 이스타항공은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적인 서비스 제공 및 재화, 용역의 공급에 노력한다.
• ② 이스타항공은 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 마련한다.
• ③ 이스타항공의 상품이나 용역에 관하여 "표시, 광고의 공정화에 관한 법률" 제3조 소정의 부당한 표시, 광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 진다.
• ④ 이스타항공은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않는다.

제15조 (기업우대회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무)

• ① 제13조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 대한 관리책임은 기업우대회원에게 있다.
• ② 기업우대회원은 제3자에게 자신의 ID 및 비밀번호를 이용하게 해서는 안 된다.
• ③ 기업우대회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 도용 당하거나 제3자가 이용하고 있음을 인지한 경우에는 즉시 이스타항공에 통보하며, 그 안내에 따라야 한다.

제16조 (이용자의 의무)

이용자는 이 약관 및 관계법령을 준수하여야 하며, 다음의 행위를 해서는 안 된다.

• ① 신청 또는 변경 시 허위내용의 기재
• ② 이스타항공 웹사이트에 게시된 정보의 임의변경
• ③ 이스타항공이 허용하고 있지 않은 정보나 컴퓨터 프로그램 등을 무단으로 송신 또는 게시하는 행위
• ④ 이스타항공, 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권 침해
• ⑤ 이스타항공, 기타 제3자의 명예, 프라이버시를 침해하거나 업무를 방해하는 행위
• ⑥ 외설적 또는 폭력적 메시지, 화상, 음성 기타 공서양속에 반하는 정보를 송신, 공개 또는 게시하는 행위

제17조 (이스타항공 웹사이트와 연결 사이트 간의 관계)

연결 사이트란 하이퍼링크(하이퍼링크의 대상에는 문자, 그림 및 동화상 등이 포함) 방식 등으로 이스타항공 웹사이트에 연결된 사이트를 말한다. 이스타항공 웹사이트는 연결 사이트가 독자적으로 진행하는 재화, 용역에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 사이트의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않는다.

제18조 (저작권의 귀속 및 이용제한)

• ① 이스타항공이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 이스타항공에 귀속된다.
• ② 이용자는 이스타항공 웹사이트를 이용함으로써 얻은 정보를 이스타항공의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송, 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자로 하여금 이용하게 해서는 안 된다.

제19조 (분쟁해결)

• ① 이스타항공은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상 처리하기 위하여 피해보상처리 기구를 설치, 운영 한다.
• ② 이스타항공은 이용자가 제기하는 불만사항 및 의견을 신속, 정확하게 처리한다. 다만 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 지체 없이 통보 한다.
• ③ 이스타항공과 이용자간에 전자거래에 관한 분쟁 발생시 전자거래 기본법 및 동법 시행령에 근거하여 설치된 전자 거래분쟁조정위원회의 조정에 따를 수 있다.

제20조 (관할법원 및 준거법)

• ① 이스타항공과 이용자간에 발생한 전자거래 분쟁에 관한 소는 서울중앙지방법원에 제기한다.
• ② 이스타항공과 이용자간에 제기된 전자거래 소송에는 국내법을 적용한다.

제21조 (업무목적 외 누설금지 등)

이스타항공과 고객사(이용자)는 본 계약과 관련하여 이용고객이 신용카드 등을 이용함에 있어 고객사(이용자)를 비롯한 신용정보의 처리를 위탁 받은 자의 임직원이나 임직원이었던 자는 업무상 알게 된 타인의 신용정보 및 사생활 등 개인적 비밀을 계약기간중에는 물론 계약이 만료된 이후에도 제3자에 누설하거나 업무 목적 외에 이용하여서는 안된다.

• 제22조 (손해의 책임)

고객사(이용자)는 본 계약을 이행함에 있어 신용카드 사용내역, 고객사(이용자) ID 및 계정 등의 도용 등으로 이스타항공 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 고객사(이용자)는 이와 관련된 모든 금전적, 정신적 피해 보상을 책임진다.

 부칙

이 약관은 2010년 5월 1일부터 시행하며, 이 약관이 제정되기 전에 가입한 회원에게도 적용된다.

제2조 (약관의 개정)

이스타항공은 약관의 규제에관한법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률, 소비자기본법, 전자상거래등에서의 소비자보호에관한법률, 개인정보보호법 등 관련법규를 준수합니다. 따라서 이스타항공의 회원 약관은 국내 관련법규개정 및 정부지침의 변경으로 인하여 그 내용이 변경될 수 있습니다. 회원 약관 개정 시에는 개정일자, 개정이유, 개정내용 등을 인터넷 웹사이트에 공시하겠습니다.

• - 홈페이지 이용약관 버전 : V1.1
• - 홈페이지 이용약관 시행일자 : 2008년 8월15일
• - 홈페이지 이용약관 개정 일자

• · 2008년 8월15일 버전 V1.0 시행
• · 2014년 5월7일 변경사항 : 결제방법 추가 (V1.1)